Wat te doen bij klachten ?

Wij zullen altijd onze uiterste best doen om u tevreden te stellen. Als er om een of andere reden toch ontevredenheid bij u heerst zullen wij altijd ons best doen om er samen met u uit te komen. Jammer genoeg is dit niet altijd mogelijk. Daarom zijn wij aangesloten bij het Onafhankelijk Klachteninstituut Verzekeringen. Hier kunt u uw eventuele klacht voorleggen.Uiteraard zijn de adviezen en geboden hulp geheel kostenloos. Na de indiening van de klacht zorgt het Klachteninstituut ervoor dat uw klacht bij de juiste instantie terechtkomt, namelijk de Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen.

Hoe dient u een klacht in?

U schrijft een brief en u voegt de kopieën bij van de correspondentie die u heeft gevoerd met de desbetreffende verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon. En u houdt hierbij rekening met de onderstaande punten.

1. Omschrijf wat er is gebeurd en wat het standpunt is van de verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon en wat u daarvan vindt.
2. Geef aan tegen wie de klacht is gericht, over welke verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon het gaat en wat u van de Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen verwacht.
3. Voeg een kopie bij van de polis(sen) waarop uw klacht betrekking heeft, met inbegrip van polisvoorwaarden, aanhangsels, clausules, etc.
4. Vergeet niet uw naam, adres en telefoonnummer duidelijk te vermelden.

Aan de hand van deze gegevens wordt bepaald of uw klacht in aanmerking komt voor behandeling. Omdat verzekeringen vaak ingewikkeld zijn, is een telefonische uitleg vaak voldoende om een probleem op te lossen. In de praktijk blijkt namelijk dat nogal wat klachten die door het klachteninstituut behandeld worden op een misverstand berusten. Één telefoontje naar (070) 3338999 is daarom meestal voldoende.

Het Klachteninstituut is telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren.

Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 3552248 (€ 0,10 per minuut)
www.kifid.nl